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Soporte Técnico Avanzado
 
 
 

Servicios que ofrece

 
 

Acceso directo al equipo de técnicos avanzados

Puede realizar sus consultas e incidencias por dos vías:

  • Web: puede escalar la consulta o incidencia desde nuestro portal de gestión de consultas Cassini.
  • Teléfono: puede acceder telefónicamente al técnico especializado
     
    Ventajas
  • Más rapidez en las resoluciones
  • Le permite hablar con especialistas de alto nivel en cada área de conocimiento.
  • Mejor comprensión de sus necesidades.
     

Acceso a la Base de Datos de documentación avanzada

Tiene acceso directo a nuestra base de datos interna de conocimiento con:

  • Más de 10.000 casos registrados
  • Síntoma y resolución fácilmente accesibles
  • Productos y soluciones de la oferta Schneider Electric.
     
    Ventajas
  • Más rapidez en la resolución de su consulta
  • Fácil acceso vía Internet
  • En caso de no encontrar la resolución permite escalar el caso al técnico adecuado

Diagnóstico avanzado de incidencias (SOS)

Podemos establecer una conexión remota con su instalación con el objeto de:

  • Diagnosticar el problema en la instalación
  • Capturar información del sistema para su posterior diagnóstico
  • Asesorar en cuanto a la configuración y programación de su instalación
  • Agilizar la solución a su problema


Ventajas

  • Más rapidez en la resolución de las incidencias técnicas
  • Ahorro de coste de intervención de un técnico postventa
  • Sin necesidad de instalación de software
  • Sin necesidad de configuración de routers, etc.

Sesiones Técnicas

Son sesiones técnicas de formación que se realizan de forma periódica según un calendario establecido o bajo petición, atendiendo a sus necesidades:

  • Impartidas por especialistas en la materia
  • Duración entre una hora y una hora y media
  • Se realizan mediante conexión remota Webex.
     
    Ventajas
  • Permite estar al día en temas técnicos completos
  • Ahorro de tiempo a la hora de poner en marcha equipos
  • Permite hacer preguntas al especialista

Tabla de puntos (PDF, 52KB)

  
 
Información adicional

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