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Servicio de prediagnóstico on-line

                Cuando un producto no funciona como estaba previsto es necesario aplicar soluciones eficaces que eviten tiempos de espera y paradas innecesarias.

                 
                procesos transparentes - schneider electric

                Con este objetivo integramos el prediagnóstico online como paso previo a la reposición o reparación de un producto en garantía

                Un prediagnóstico correcto identificará la causa raíz del problema y nos permitirá darle una respuesta más rápida. Además le permitrá:


                • Evitar sustituciones de productos que no son defectuosos pero que no funcionan correctamente por requerir adaptarlos a la aplicación.
                • Corregir causas externas que puedan volver a provocar otro defecto en un nuevo producto.
                • Aportar información técnica de gran valor a nuestros sistemas de calidad para mejorar los productos actuales y futuros.
                 

                ¿Con qué productos puedo utilizarlo?

                Este nuevo servicio puede utilizarse para las siguientes familias de productos. No obstante, si usted lo desea también puede realizar el prediagnóstico para cualquier otro producto de Schneider Electric que presente algún defecto.


                variadores de velocidad, arrancadores electrónicos y servomotores  Variación de velocidad, arrancadores electrónicos y servomotores
                Autómatas programables  Autómatas programables
                Terminales de diálogo hombre-máquina  Terminales de diálogo hombre-máquina
                 Interruptores automáticos de bastidor abierto, Masterpact 

                Interruptores automáticos de bastidor abierto, Masterpact

                 

                ¿Cómo funciona ?

                Este proceso se realiza a través de esta web en 4 sencillos pasos. Si el caso es suficientemente complejo, un especialista de nuestro Centro de Atención Técnica Online se pondrá en contacto con usted para finalizar el diagnóstico.

                La herramienta web le confirmará la conclusión del prediagnóstico con un número de caso que le permitirá continuar con el proceso tal como lo hace hasta ahora. Al final del proceso le propondremos la solución más adecuada para su caso:

                • Sustituir el producto por uno nuevo.
                • Enviar el producto a reparar.
                • Reconfigurar el producto o la instalación sin necesidad de sustituir el producto.
                • Realizar una intervención en su instalación por un técnico de Schneider Electric.

                Pulse aquí para empezar un prediagnóstico on-line.

                 
                etiqueta características del producto

                ¿Qué información previa necesito?

                Para poder realizar un prediagnóstico correcto le recomendamos:

                 

                 

                • Disponer de la información técnica: datos de la etiqueta de características del producto.
                • Conocer los detalles de la instalación y de cómo se ha producido el defecto.
                • Siempre que sea posible, mantener el producto instalado en las condiciones en que se produce el defecto: será de gran utilidad si es necesario el contacto de uno de nuestros técnicos.
                • Conocer la fecha en que el producto fue suministrado para determinar si aún se encuentra cubierto por la garantía de Schneider Electric.
                 

                ¿Qué no ha de tratarse a través de este servicio?

                Algunos de nuestros procesos actuales que NO han de gestionarse a través de este nuevo servicio y se mantienen tal como hasta ahora son los siguientes:

                • Devoluciones por motivos comerciales.
                • Reclamaciones por productos dañados durante el transporte.
                • Reposiciones y reparaciones de productos fuera del periodo o condiciones de garantía: usted puede utilizar el servicio como una ayuda adicional para realizar el prediagnóstico aunque la solución al problema pueda ser diferente a la del servicio descrito.
                 
                 
                   
                 

                Acceso al Servicio

                > Iniciar prediagnóstico on-line