Voz del Cliente (VOC)

Usted probablemente conoce que contactamos con nuestros clientes para darnos información periódica a través de nuestro proceso de encuesta de satisfacción. Esta encuesta no es sólo un punto de referencia, en Schneider Electric creemos firmemente que es una oportunidad para  mejorar.

Cuando un Cliente se identifica como “insatisfecho”, puntuándonos entre 0 y 6 en los valores de la encuesta, se activa nuestro porceso VOC que consiste en:

• Una llamada posterior por una persona de nuestro equipo para escucharle y comprender mejor sus motivos.
• Desarrollar un plan de acción individual de Cliente para resolver las causas.

Esperamos sinceramente que continue participando en próximas encuestas y con ello nos ayude a mejorar.