Encuestas de Satisfacción del Cliente

La atención a las necesidades del Cliente se lleva a cabo desde diversos frentes.
Por una parte la acción comercial diaria, a través de la red de ventas o del Centro de Atención Personalizada (CAPS) nos permite conocer de primera mano las inquietudes y necesidades de los Clientes en el día a día. En base a ellos se realizan una parte de los planes de mejora.

Otra parte importante del seguimiento se realiza mediante la Encuesta de Satisfacción del Cliente que trimestralmente abordamos. Esta encuesta recoje en detalle y de forma estructurada los diversos puntos positivos y de mejora que los Clientes comparten con nosotros.

La información y el posterior análisis de las encuestas son presentados a los responsables de cada una de las áreas de Schneider Electric para la realización de planes de acción concretos y dirigos a solucionar las causas de insatisfacción.
Esta encuesta no es sólo un punto de referencia, sino una guía precisa de oportunidades de mejora que se reflejan en compromisos  que le invitamos a conocer a través de esta comunidad.

Cuando un Cliente se identifica como “insatisfecho”, puntuándonos entre 0 y 6 en los valores de la encuesta, se activa además nuestro porceso VOC (Voz del Cliente) que consiste en:

• Una llamada posterior por una persona de nuestro equipo para escucharle y comprender mejor sus motivos.
• Desarrollar un plan de acción individual de Cliente para resolver las causas.

Los proyectos y acciones de mejora que le exponemos en este espacio de colaboración son fruto de la importancia que para nosotros tienen sus valoraciones realizadas a través de la Encuesta de Satisfacción del Cliente.