¿Qué es el Centro de Atención Personalizada (CAPS)?

El CAPS se organiza alrededor del cliente según tres ejes: Personalización, Proactividad y Eficiencia.

Dentro de cada uno de estos tres puntos se realizan actividades y acciones de mejora que impulsan al departamento como un área altamente profesionalizada. 

Personalización

• Asignación de 1 Cliente – 1 Agente
• Sistemas de alertas internos para seguimiento proactivo de pedidos y reclamaciones.

Proactividad

• Comunicaciones por e-mail de cambio de fecha de entrega, seguimiento de reclamaciones, … (+ conozca los avisos por e-mail)
• Seguimiento por Internet (portal MySchneider) de consulta de plazos, estado de pedidos, reclamaciones, facturas, … (+ conozca MySchneider)

Eficiencia

• Seguimiento de indicadores de calidad en la atención telefónica, grabación de pedidos y reclamaciones. (+ conozca los Indicadores Clave)
• Integración del FAX(digital) y el e-mail en una única herramienta de seguimiento.